Lasten ja nuorten puhelin ja chat

Lasten ja nuorten puhelimessa ja chatissa lapsi voi kysyä tai keskustella luottamuksellisesti mistä tahansa itseä mietityttävästä asiasta.

Lasten ja nuorten puhelin numerossa 116 111 päivystää maksutta koko maassa vuoden jokaisena päivänä, myös pyhäpäivinä. Palvelun kohderyhmää ovat kaikki alle 25-vuotiaat lapset ja nuoret. Yhteydenottoihin vastaavat koulutetut, aikuiset päivystäjät. Päivystäjillä on tukenaan sosiaali- tai terveysalan ammattilainen, jolle yhteydenotto voidaan tarvittaessa siirtää.

Lasten ja nuorten puhelimeen voi ottaa yhteyttä täysin nimettömästi. Puheluja ei nauhoiteta, eikä puhelu näy puhelinlaskulla.

Lasten ja nuorten puhelin 116 111

Ma-pe klo 14-20, la-su klo 17-20. Nuorten tukilinja joka ilta klo 20-24 samassa numerossa.

Muut palvelumme

Ruotsinkielinen lasten ja nuorten puhelin

Barn- och ungdomstelefonen päivystää ruotsiksi numerossa 0800 96 116

maanantaisin ja tiistaisin kello 14–17
keskiviikkoisin ja torstaisin kello 14–20

Lasten ja nuorten nettikirjepalvelu

Jos ääneen puhuminen tuntuu vaikealta, lapset ja nuoret voivat kirjoittaa viestin Lasten ja nuorten nettikirjepalveluun luottamuksellisesti ja nimettömänä. Kirjeeseen vastaa vapaaehtoinen, luotettava aikuinen.

Kirjeen voi kirjoittaa myös ruotsiksi.

Lasten ja nuorten chat

Lapset ja nuoret voivat ottaa yhteyttä MLL:n aikuiseen päivystäjään myös chatin kautta. Chat on avoinna joka päivä kello 17–20.

Puhelin, kirjepalvelu ja chat on tarkoitettu kaikille alle 25-vuotiaille. Niihin voi ottaa yhteyttä missä tahansa asiassa, pienessä tai isossa, ilossa ja surussa.

Nuorten tukilinja

Nuorten tukilinja numerossa 116 111 joka päivä kello 20-24.

Nuorten tukilinjan tarkoituksena on tukea itsetuhoisuudesta, väkivallasta, mielenterveysongelmista tai muista vaikeista tilanteista kärsiviä nuoria, jotka tarvitsevat ammattilaisen apua. Tavoitteena on helpottaa nuoren vaikeita tunteita sekä auttaa nuorta palveluihin pääsemisessä. Puheluihin vastaavat MLL:n ammattilaiset ja he voivat tarjota nuorille myös jatkokeskusteluaikoja.

Nuorten tukilinjaan voi ottaa yhteyttä esimerkiksi:

nuori, joka tarvitsee apua joko juuri sillä hetkellä tai yleisesti
nuori, jolla on huoli itsestään tai huoli läheisestä ja se tekee olon tuskaiseksi
nuori, jolla on mielenterveysongelmia tai itsetuhoisia ajatuksia, ajatuksia itsemurhasta tai huoli läheisen ongelmista
nuori, joka ei uskalla hakea apua muualta tai jolla ei ole ketään muuta, jolle puhua
nuori, joka on jo palveluiden piirissä, mutta tarvitsee täydentävää tukea

Puhelu on täysin ilmainen eikä se näy puhelinlaskussa. Nuori voi ottaa yhteyttä nimettömästi. Puheluita ei myöskään nauhoiteta.

Lasten ja nuorten oma numero 116 111

116 111 on yleiseurooppalainen lasten ja nuorten auttavien puhelinten numero. Numero on käytössä 24 EU-maassa ja lisäksi seitsemässä muussa EU:n ulkopuolisessa eurooppalaisessa maassa. Tarkoituksena on, että lyhyt ja helposti muistettava numero on jokaisen eurooppalaisen lapsen mielessä avuntarpeen hetkellä, ja tarjolla oleva tuki maasta riippumatta on samankaltaista.

Euroopan komissio on tunnistanut 116 111 -numeron yhteiskunnallisesti merkittäväksi tukitahoksi ja tukee sen roolia osana kansallisia lastensuojelujärjestelmiä. Komission suosituksen mukaan eurooppalaisilla auttavilla puhelimilla on tärkeä rooli esimerkiksi lapsiin kohdistuvan väkivallan ja nettikiusaamisen ehkäisyssä sekä lasten mielenterveyden tukemisessa.

Lapsen ikätasoinen kohtaaminen Lasten ja nuorten puhelimessa ja chatissa

Jokainen lapsi tai nuori kohdataan Lasten ja nuorten puhelimessa ja chatissa yksilöllisesti ja hänen tilanteeseensa paneutuen.

Nimettömänä voi olla helpompaa puhua monesta vaikeammastakin asiasta kuin kasvokkain. Lasten ja nuorten puhelimessa ja chatissa lapsi saattaa ensimmäistä kertaa uskaltautua puhumaan esimerkiksi kiusaamisesta tai vaikeista kotioloista. Usein lapsi ei tiedä, mistä tai keneltä voisi saada apua tilanteeseensa. Päivystäjä pohtii yhdessä lapsen kanssa, kuka olisi sellainen turvallinen aikuinen lapsen elinpiirissä, jonka puoleen kääntyä. Päivystäjä myös tarjoaa tietoa eri tukitahoista ja siitä, millaista työtä esimerkiksi oppilashuollon tai lastensuojelun ammattilaiset tekevät.

Akuuteissa tilanteissa yhteydenotto siirtyy vapaaehtoisen tukena olevalle MLL:n työntekijälle, sosiaali- tai terveysalan ammattilaiselle, joka on tarvittaessa ja lapsen tai nuoren luvalla yhteydessä lastensuojeluun tai hätäkeskukseen.

MLL:n ja lapsiasiavaltuutetun ohjeet lapsen kohtaamiseen palveluissa

MLL:n Lasten ja nuorten puhelin ja chat -palvelujen laatukriteerit

MLL:n palveluissa (chat, nettikirjeet, puhelin) lapsen tai nuoren kohtaa aina ihminen, eikä tekoälyä käytetä kohtaamisissa missään vaiheessa lapsen tai nuoren asioidessa palveluissa.
MLL:n alaikäisille suunnatuissa digipalveluissa vapaaehtoisten työntekijöiden rikosrekisteriotteet on tarkistettu ennen lasten ja nuorten kanssa työskentelyä. (Laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä)
Vapaaehtoisten työntekijöiden rekrytointiin, koulutukseen ja ammattilaisten rooliin vapaaehtoisten tukena panostetaan huolellisesti. Työntekijöillä on osaamista digitaalisesta ja ikätasoisesta vuorovaikutuksesta, digitaaliseen vuorovaikutukseen sovelletuista kohtaamisen taidoista, ymmärrystä arvioida lapsen tilannetta ja tuen tarvetta sekä tietoa ohjata lasta tarvittaessa eteenpäin muiden palvelujen piiriin.
Viranomaisten kanssa tehtävän yhteistyön käytännöt ovat selkeitä ja yhdessä etukäteen sovittuja. Viranomaisyhteistyöstä vastuu on aina ammattilaisella.
Lapselle tai nuorelle annetaan ymmärrettävää tietoa siitä, millaisessa palvelussa hän asioi ja mitä apua hän voi palvelusta saada, mihin hänen antamiaan tietoja käytetään tai millaista jatko-ohjausta hänelle annetaan.
Jonotusaika chat-palveluun pidetään kohtuullisena. Jonoon otetaan maksimissaan niin monta lasta tai nuorta kuin realistisesti aukioloaikana on mahdollisuutta kohdata.
Lapsille ja nuorille on tarjolla palvelussa paikka, johon kohtaamisen puutteista tai epäoikeudenmukaisuuden kokemuksista digipalveluissa voi ilmoittaa.
Matalan kynnyksen digipalvelujen tuloksellisuutta ja hyötyjä lapselle tai nuorelle pyritään seuraamaan palautteiden avulla ja palvelua kehitetään tietoperusteisesti.
Palvelun yhteydenotoista kootaan kerran vuodessa raportti, jossa yhteydenottojen määrät ja yhteydenottojen aiheet on raportoitu mahdollisimman tarkasti.

Lue MLL:n ja lapsiasiavaltuutetun kannanotto lasten ja nuorten digipalveluiden laatukriteereistä

Puhelin- ja verkkoauttamisen eettiset periaatteet

MLL:n auttavien palveluiden toiminnassa noudatetaan Puhelin- ja verkkoauttamisen eettisten periaatteiden neuvottelukunnan (PuhEet) eettisiä periaatteita, joita ovat anonyymius, yhdenvertaisuus ja yhteydenottajan kunnioitus, luottamuksellisuus, kiireettömyys ja voittoa tavoittelemattomuus.
PuHeet-logo